PAKETFY HİZMET SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 26 / 08 / 2026

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Paketfy Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”);

Bir tarafta Paketfy (“PAKETFY” veya “ŞİRKET”),

diğer tarafta Paketfy hizmetlerinden yararlanmak amacıyla kayıt oluşturan gerçek veya tüzel kişi (“MÜŞTERİ”)

arasında aşağıdaki hüküm ve koşullarla akdedilmiştir.

Müşteri; gerçek kişi, şahıs işletmesi, sermaye şirketi veya Türkiye dışında yerleşik gerçek/tüzel kişi olabilir.

Müşteri, Paketfy'a bildirdiği kimlik, iletişim, vergi, şirket ve banka bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul ve beyan eder.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu Paketfy tarafından Müşteri'ye sunulabilecek;

• depolama,

• stok yönetimi,

• sipariş hazırlama,

• paketleme,

• kargo ve gönderi organizasyonu,

• iade operasyonları,

• kapıda ödeme gönderilerinin operasyonel takibi,

• tahsil edilen kapıda ödeme tutarlarının ilgili müşteri hesabıyla ilişkilendirilmesi,

• Müşteri bakiyelerinin hesaplanması ve aktarılması,

• taraflarca kararlaştırılan diğer fulfillment ve operasyon hizmetlerinin

şartlarının belirlenmesidir.

Paketfy esas itibarıyla lojistik, fulfillment ve operasyon hizmet sağlayıcısıdır.

MADDE 3 – TARAFLAR ARASINDAKİ HUKUKİ İLİŞKİ

Müşteri tarafından son kullanıcılara gerçekleştirilen ürün satışlarının tarafları Müşteri ile son kullanıcıdır.

Paketfy, Müşteri'ye ait ürünlerin;

• sahibi,

• üreticisi,

• satıcısı,

• yeniden satıcısı,

• distribütörü

değildir.

Paketfy'ın depolama, paketleme, gönderi, kargo organizasyonu veya kapıda ödeme operasyonlarında yer alması Paketfy'ı Müşteri ile son kullanıcı arasındaki satış sözleşmesinin tarafı haline getirmez.

İşbu Sözleşme taraflar arasında ortaklık, acentelik, distribütörlük, franchise, iş ortaklığı, işveren-çalışan veya benzeri bir hukuki ilişki oluşturmaz.

Paketfy'ın Müşteri adına satış sözleşmesi akdetme veya Müşteri'yi üçüncü kişilere karşı hukuken bağlama yetkisi bulunmamaktadır.

MADDE 4 – ÜRÜNLERİN MÜLKİYETİ VE HUKUKA UYGUNLUĞU

Paketfy deposuna teslim edilen ürünlerin mülkiyeti Müşteri'ye aittir.

Müşteri;

• ürünlerin hukuka uygun olduğunu,

• ürünleri satmaya yetkili olduğunu,

• ürünlerin sahte veya kaçak olmadığını,

• gerekli izin, ruhsat veya belgelerin mevcut olduğunu,

• üçüncü kişilerin fikri ve sınai mülkiyet haklarını ihlal etmediğini

kabul ve taahhüt eder.

Yasaklanmış veya mevzuata aykırı ürünlerin Paketfy'a gönderilmesi yasaktır.

Paketfy gerekli gördüğü durumlarda ürünlere ilişkin fatura, ithalat belgesi, izin, ruhsat veya ürünün kaynağını gösteren diğer belgeleri Müşteri'den talep edebilir.

MADDE 5 – SATIŞ, FATURA VE VERGİSEL YÜKÜMLÜLÜKLER

Ürünlerin son kullanıcılara satışı Müşteri tarafından gerçekleştirilir.

Müşteri'nin faaliyetlerinden ve gerçekleştirdiği satışlardan doğabilecek;

• gelir vergisi,

• kurumlar vergisi,

• KDV ve diğer vergiler,

• stopajlar,

• harçlar,

• fatura, e-Fatura ve e-Arşiv Fatura yükümlülükleri,

• beyanname ve bildirim yükümlülükleri,

• vergi mükellefiyeti,

• elektronik ticaret mevzuatı,

• tüketici mevzuatı,

• gümrük ve ithalat/ihracat mevzuatı

dahil olmak üzere Müşteri'nin faaliyetlerine ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.

Müşteri'nin gerçek kişi olması, şirket sahibi olmaması, vergi mükellefiyetinin bulunmaması veya bireysel banka hesabı kullanması, mevzuattan doğabilecek yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Müşteri, kendi faaliyetinin vergi mükellefiyeti veya başka bir kayıt/izin gerektirip gerektirmediğini değerlendirmek ve gerekli işlemleri yapmakla yükümlüdür.

Paketfy, Müşteri'nin mali müşaviri veya vergi danışmanı değildir.

Paketfy'ın Müşteri'nin satışlarına ilişkin lojistik veya operasyon hizmeti sağlaması, Paketfy'ı bu satışların satıcısı veya Müşteri'ye ait vergilerin mükellefi haline getirmez; ancak Paketfy'ın kanunen kendisine ait olan ve sözleşmeyle devredilemeyecek yükümlülükleri saklıdır.

MADDE 6 – PAKETFY HİZMET FATURALARI

Paketfy, Müşteri'ye sunduğu hizmetlere ilişkin olarak yürürlükteki mevzuata uygun şekilde belge/fatura düzenler.

Paketfy tarafından düzenlenen hizmet faturaları;

• fulfillment,

• paketleme,

• depolama,

• kargo/gönderi organizasyonu,

• operasyon,

• ek hizmetler

ve Paketfy tarafından Müşteri'ye sağlanan diğer hizmetleri kapsayabilir.

Paketfy tarafından Müşteri'ye hizmet faturası düzenlenmesi, Paketfy'ın Müşteri'nin ürün satışlarının tarafı olduğu anlamına gelmez.

MADDE 7 – KARGO VE GÖNDERİ HİZMET BEDELLERİ

Paketfy, anlaşmalı taşıyıcı/kargo firmaları aracılığıyla Müşteri'nin gönderilerinin sevk ve teslimat organizasyonunu sağlayabilir.

Müşteri'ye uygulanacak kargo/gönderi hizmet bedelleri Paketfy tarafından belirlenir ve Müşteri'ye bildirilen güncel tarife üzerinden uygulanır.

Müşteri'ye uygulanan kargo/gönderi hizmet bedeli, ilgili taşıyıcı veya kargo firmasının Paketfy'a uyguladığı bedelden farklı olabilir.

Paketfy'ın taşıyıcılarla yaptığı ticari anlaşmalar kapsamında elde ettiği fiyat, iskonto, indirim ve benzeri ticari avantajlar ile Müşteri'ye uygulanan tarife arasındaki fark Paketfy'ın ticari fiyatlandırmasının bir parçasıdır.

Müşteri, kendisine bildirilen Paketfy tarifesini kabul etmesi halinde hizmetlerden yararlanır.

Paketfy'ın kargo/gönderi hizmetlerinden ticari kazanç veya marj elde etmesi, Paketfy'ı taşınan ürünlerin satıcısı haline getirmez.

Taşımanın fiilen kargo/taşıyıcı şirket tarafından gerçekleştirildiği durumlarda taşıma faaliyetinden kaynaklanan ve ilgili taşıyıcıya atfedilebilecek hususlar ilgili taşıyıcının kendi şartları ve mevzuat kapsamında değerlendirilir.

MADDE 8 – PAKETLEME VE GÖNDERİ

Paketfy siparişlerin sistemde bulunan sipariş bilgilerine göre hazırlanması ve paketlenmesinden sorumludur.

Stok bulunması halinde siparişler normal şartlarda 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Yeni entegrasyonu yapılan müşterilerin ilk siparişlerinde bu süre 1-3 iş günü olabilir.

Yoğunluk, teknik arıza, taşıyıcı kaynaklı gecikme veya mücbir sebep durumlarında süreler değişebilir.

MADDE 9 – YANLIŞ VEYA EKSİK GÖNDERİ

Paketfy'ın operasyonel hatası nedeniyle sipariş içeriğinden farklı veya eksik ürün gönderildiğinin Paketfy kayıtları üzerinden doğrulanması halinde sorumluluk Paketfy'a aittir.

Bu durumda ilgili hatanın düzeltilmesi amacıyla oluşan makul;

• iade kargo bedeli ve

• yeniden gönderim kargo bedeli

Paketfy tarafından karşılanır.

MADDE 10 – KARGO HASARI

Taşıma sırasında meydana gelen hasarlarda son kullanıcının teslimat sırasında ilgili kargo firması nezdinde gerekli hasar tespit işlemlerini gerçekleştirmesi gerekir.

Hasarın taşıma sürecinden kaynaklandığı durumlarda talepler ilgili taşıyıcının prosedürleri ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Paketfy'ın kendi paketleme kusurundan kaynaklanan ve ispatlanan zararlar bu hükmün dışındadır.

MADDE 11 – EKSİK ÜRÜN İDDİALARI

Son kullanıcının gönderide eksik ürün bulunduğunu iddia etmesi halinde olay Paketfy'ın depo, sipariş ve mevcut kamera kayıtları ile Müşteri/son kullanıcı tarafından sağlanan deliller birlikte değerlendirilerek incelenir.

Şeffaf gönderilerde paketin açılmadan önceki görüntüsü; şeffaf olmayan gönderilerde ise mümkün olması halinde paket açılış videosu incelemeyi kolaylaştıran delil olarak kullanılabilir.

Paketfy'ın operasyonel hatasının doğrulanması halinde Madde 9 uygulanır.

MADDE 12 – STOK TESLİMİ

Müşteri stoklarını Paketfy'ın belirlediği depoya ulaştırmakla yükümlüdür.

Paketfy aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ürünleri başka adreslerden veya kargo şubelerinden teslim almakla yükümlü değildir.

Depoya ulaşmadan önce meydana gelen kayıp ve hasarlardan Paketfy sorumlu değildir.

MADDE 13 – STOK SAYIMI

Depoya ulaşan ürünler Paketfy tarafından sayılabilir, tartılabilir ve kayıt altına alınabilir.

Tespit edilen adet Müşteri'ye bildirilir.

Müşteri farklı miktarda ürün gönderdiğini iddia ediyorsa ürünlerin hazırlanması, adetleri, koli içeriği ve mümkünse koli ağırlığını gösteren belge veya kayıtları sunmalıdır.

Taraflar uyuşmazlığı mevcut tüm kayıtları birlikte değerlendirerek çözmeye çalışır.

MADDE 14 – SAHTE VEYA ŞÜPHELİ SİPARİŞLER

Siparişlerin gerçekliğinin kontrol edilmesi ve gönderilmesi istenmeyen siparişler için zamanında iptal talebi oluşturulması Müşteri'nin sorumluluğundadır.

Paketfy tarafından ayrıca sipariş teyit hizmeti verilmesi halinde bu hizmetin kapsamı ayrıca belirlenir.

Müşteri tarafından zamanında iptal edilmeyen siparişlerden doğan kargo ve iade maliyetlerinden Paketfy sorumlu değildir.

MADDE 15 – KAPIDA ÖDEME TESLİMAT BAŞARISIZLIĞI

Kapıda ödeme gönderileri;

• alıcıya ulaşılamaması,

• yanlış veya eksik adres,

• alıcının ürünü kabul etmemesi,

• alıcının ödeme yapmaması,

• taşıyıcının teslimatı gerçekleştirememesi

gibi nedenlerle teslim edilemeyebilir.

Paketfy teslimat başarısı konusunda garanti vermez.

Müşteri veya son kullanıcıdan kaynaklanan başarısız teslimatların kargo/iade maliyetleri Müşteri hesabına yansıtılabilir.

MADDE 16 – KAPIDA ÖDEME TAHSİLATLARI VE BAKİYE AKTARIMI

Kapıda ödeme siparişlerinde ürün satış bedeli, ilgili kargo/taşıyıcı firma veya tahsilat sürecinde görev alan yetkili hizmet sağlayıcı tarafından son kullanıcıdan tahsil edilebilir.

Tahsil edilen tutarların Paketfy'ın kullanımındaki banka hesabına veya sistemine aktarılması halinde Paketfy, ilgili tutarı sipariş ve Müşteri hesabıyla ilişkilendirir.

Bu süreç, Paketfy'ın ilgili ürünün satıcısı olduğu veya satış bedelinin Paketfy'a ait olduğu anlamına gelmez.

Paketfy, Müşteri'nin kendisine karşı doğmuş ve muaccel;

• kargo/gönderi hizmet bedellerini,

• fulfillment ücretlerini,

• paketleme ücretlerini,

• depolama ücretlerini,

• iade kargo bedellerini,

• ek hizmet ücretlerini,

• sözleşmeden doğan diğer alacaklarını

Müşteri lehine oluşan bakiyeden mahsup edebilir.

Mahsup sonrasında Müşteri lehine kalan bakiye Müşteri'ye aktarılır.

Kapıda ödeme gönderilerinde tahsil edilen tutarlar, operasyonel mutabakat ve ilgili taşıyıcıdan tahsilatın gerçekleşmesine bağlı olarak kural olarak teslimattan 7 gün sonra Müşteri bakiyesine yansıtılır. Taşıyıcı, banka, resmi tatil, bloke, inceleme veya mutabakat kaynaklı gecikmeler bu süreyi etkileyebilir.

Paketfy'ın bu maddede belirtilen işlemleri gerçekleştirmesi, Paketfy'ın Müşteri adına ürün satan bir acente, temsilci veya ürünlerin satıcısı olduğu şeklinde yorumlanamaz.

MADDE 17 – BANKA HESABI VE BİREYSEL IBAN

Müşteri, kendisine yapılacak bakiye aktarımları için kendisine ait banka hesabını/IBAN'ı Paketfy'a bildirir.

Müşteri gerçek kişi ise kendisine ait bireysel banka hesabı bildirebilir.

Müşteri, bildirdiği banka hesabının kendisine ait olduğunu ve verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul ve taahhüt eder.

Bireysel IBAN'a ödeme yapılması, ilgili satışların hukuki veya vergisel niteliğini değiştirmez ve Müşteri'nin mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Üçüncü kişilere ait banka hesaplarına aktarım Paketfy'ın onayına ve talep edebileceği ek bilgi/belgelere tabi olabilir.

Yanlış IBAN, kapalı/blokeli hesap, banka tarafından reddedilen transfer veya Müşteri'den kaynaklanan diğer nedenlerle aktarımın gerçekleştirilememesinden Paketfy sorumlu değildir.

MADDE 18 – YURT DIŞINDA YERLEŞİK MÜŞTERİLER

Türkiye dışında yerleşik gerçek veya tüzel kişiler Paketfy'ın kabul etmesi halinde hizmetlerden yararlanabilir.

Yurt dışında yerleşik Müşteri'nin Türkiye'de veya Türkiye'ye yönelik gerçekleştirdiği faaliyetlerden doğabilecek;

• vergi ve mali yükümlülükler,

• Türkiye'de mükellefiyet veya kayıt gereklilikleri,

• KDV ve benzeri vergiler,

• fatura/belge düzenleme yükümlülükleri,

• gümrük ve ithalat/ihracat işlemleri,

• tüketici mevzuatı,

• elektronik ticaret mevzuatı,

• Müşteri'nin yerleşik olduğu ülkedeki yükümlülükler

Müşteri tarafından değerlendirilir ve yerine getirilir.

Paketfy, Müşteri'nin Türkiye'deki vergi temsilcisi, acentesi, distribütörü veya yetkili satıcısı değildir.

Paketfy'ın Müşteri'nin ürünlerini Türkiye'de depolaması veya lojistik/fulfillment hizmeti sağlaması nedeniyle Müşteri açısından oluşabilecek vergisel veya hukuki sonuçların değerlendirilmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.

MADDE 19 – BAKİYE, MAHSUP VE BORÇLAR

Paketfy, Müşteri'ye ilişkin hizmet bedellerini, kargo ücretlerini ve diğer alacaklarını Müşteri hesabına yansıtabilir.

Paketfy'ın Müşteri'den olan muaccel alacakları, Müşteri lehine oluşmuş bakiyelerden mahsup edilebilir.

Mahsup sonrasında Müşteri hesabının eksi bakiyeye düşmesi halinde Müşteri, kendisine bildirilen borcu belirtilen süre içerisinde ödemekle yükümlüdür.

Borçların zamanında ödenmemesi halinde Paketfy hizmetleri ve yeni gönderimleri askıya alabilir ve yasal tahsil yollarına başvurabilir.

MADDE 20 – STOK TÜKENMESİ

Müşteri'nin yeterli stok bulundurmaması nedeniyle gönderilemeyen siparişlerden kaynaklanan iptal, gecikme, teslimat veya iade oranlarından Paketfy sorumlu değildir.

MADDE 21 – ÖZEL VE EKSTRA PAKETLEME

Standart fiyatlandırma standart paketleme işlemleri için geçerlidir.

Hediye kutusu, özel ambalaj, özel etiketleme, ürün birleştirme, ek koruma veya farklı operasyon gerektiren siparişlerde Paketfy ayrıca hizmet bedeli uygulayabilir.

MADDE 22 – MİNİMUM SİPARİŞ HACMİ

Müşteri'ye sunulan fiyatlandırmanın aylık 600 sipariş hacmine göre belirlenmesi halinde, aylık sipariş sayısının 600 adedin altında kalması durumunda hizmet bedeli 600 sipariş üzerinden hesaplanabilir.

600 siparişin üzerindeki hacimlerde gerçekleşen sipariş adedi ve Müşteri'ye sunulan güncel fiyatlandırma esas alınır.

Taraflara özel farklı ticari koşullar yazılı veya elektronik ortamda ayrıca kararlaştırılabilir.

MADDE 23 – ŞÜPHELİ VEYA HUKUKA AYKIRI FAALİYET

Paketfy;

• sahte veya yanıltıcı kimlik bilgisi,

• yetkisiz banka hesabı kullanımı,

• dolandırıcılık şüphesi,

• yasaklı ürün,

• mevzuata aykırı satış,

• olağandışı işlem veya gönderi hareketleri,

• yetkili kurum talebi

bulunması halinde Müşteri'den ek bilgi ve belge isteyebilir.

Paketfy, hukuken izin verilen ölçüde inceleme tamamlanıncaya kadar ilgili hizmetleri veya gönderileri askıya alabilir.

Kanunen yetkili kurumlar tarafından usulüne uygun olarak talep edilen bilgi ve belgeler ilgili kurumlarla paylaşılabilir.

MADDE 24 – MÜŞTERİNİN TAZMİN VE RÜCU YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Müşteri'nin;

• vergisel yükümlülüklerini yerine getirmemesi,

• gerekli mali belgeleri düzenlememesi,

• kayıt dışı veya mevzuata aykırı faaliyette bulunması,

• yanlış veya yanıltıcı bilgi vermesi,

• hukuka aykırı veya yasaklı ürün satması,

• tüketici mevzuatına aykırı hareket etmesi,

• ithalat, ihracat veya gümrük mevzuatına aykırı davranması,

• üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi

nedeniyle Paketfy'ın hukuki veya mali zarara uğraması halinde, hukuken Müşteri'ye atfedilebilecek zararlar bakımından Paketfy'ın Müşteri'ye rücu hakkı saklıdır.

Paketfy'ın kendi kusurundan veya kanunen devredilemez yükümlülüklerinden doğan sorumluluklar bu hükmün dışındadır.

MADDE 25 – SORUMLULUK SINIRI

Paketfy hizmetlerini gerekli özenle yürütür.

Paketfy, kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.

Paketfy'ın kontrolü dışında meydana gelen ve kendisine atfedilemeyen;

• kargo şirketi gecikmeleri,

• taşıyıcı kaynaklı teslimat sorunları,

• banka veya ödeme altyapısı kesintileri,

• Müşteri'nin hatalı sipariş veya ürün bilgileri,

• son kullanıcı davranışları,

• Müşteri'nin ticari faaliyetinden kaynaklanan sonuçlar

nedeniyle meydana gelen zararlardan Paketfy sorumlu tutulamaz.

Kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklar saklıdır.

MADDE 26 – STOKLARIN GERİ ALINMASI

Sözleşmenin sona ermesi halinde Müşteri, Paketfy deposunda bulunan ürünlerini 15 gün içerisinde teslim almakla yükümlüdür.

Bu süre içerisinde teslim alınmayan stoklar için Paketfy güncel tarifesi üzerinden depolama/bekleme ücreti uygulayabilir.

Paketfy, masrafları Müşteri'ye ait olmak üzere stokların Müşteri'nin bildirdiği adrese gönderilmesini sağlayabilir.

MADDE 27 – KAYITLAR VE DELİLLER

Taraflar arasındaki uyuşmazlıkların değerlendirilmesinde;

• Paketfy sistem kayıtları,

• sipariş kayıtları,

• stok/depo kayıtları,

• tartım kayıtları,

• kargo takip kayıtları,

• kamera/video kayıtları,

• elektronik yazışmalar,

• banka ve ödeme kayıtları

yürürlükteki usul hukuku kuralları çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.

MADDE 28 – GİZLİLİK

Tarafların hizmet ilişkisi sırasında öğrendiği;

• ticari bilgiler,

• fiyatlandırmalar,

• müşteri bilgileri,

• sipariş bilgileri,

• stok bilgileri,

• operasyon yöntemleri,

• teknik bilgiler,

• finansal bilgiler

gizli bilgi niteliğinde olabilir.

Taraflar, hukuken yetkili kurumlara yapılması zorunlu açıklamalar hariç olmak üzere, diğer tarafa ait gizli bilgileri yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşmamayı kabul eder.

Bu yükümlülük Sözleşmenin sona ermesinden sonra da niteliğine uygun süre boyunca devam eder.

MADDE 29 – KİŞİSEL VERİLER

Taraflar kişisel verilerin işlenmesinde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Müşteri, siparişlerin fulfillment ve teslimatının gerçekleştirilebilmesi için Paketfy'a aktardığı son kullanıcılara ait kişisel verilerin hukuka uygun şekilde elde edilmesinden ve Paketfy'a aktarılabilmesi için gerekli hukuki şartların bulunmasından sorumludur.

Paketfy, kendisine aktarılan kişisel verileri hizmetlerin yürütülmesi ve hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla işler.

Kişisel verilere ilişkin ayrıntılar ayrıca Paketfy KVKK Aydınlatma ve Gizlilik Metni kapsamında açıklanır.

MADDE 30 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, kamu otoritesi kararları, altyapı ve iletişim kesintileri, geniş çaplı sistem arızaları, kargo operasyonlarının durması ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüğün yerine getirilemediği süre boyunca etkilenen taraf, kusuru bulunmadığı ölçüde gecikmeden sorumlu tutulamaz.

MADDE 31 – SÖZLEŞMENİN ASKIYA ALINMASI VE FESHİ

Müşteri'nin;

• ödemelerini gerçekleştirmemesi,

• sözleşmeye aykırı davranması,

• hukuka aykırı ürün veya faaliyet tespit edilmesi,

• Paketfy'a yanlış/yanıltıcı bilgi vermesi,

• Paketfy veya üçüncü kişiler açısından ciddi hukuki veya mali risk oluşturması

halinde Paketfy hizmetleri geçici olarak askıya alabilir veya Sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşmenin sona ermesi tarafların sona erme tarihinden önce doğmuş alacak ve borçlarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 32 – YETKİLİ MAHKEME VE UYGULANACAK HUKUK

İşbu Sözleşmeye Türk Hukuku uygulanır.

Kanunen kesin yetki hükümleri saklı kalmak üzere, işbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Paketfy'ın merkezinin bulunduğu yer Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 33 – YÜRÜRLÜK VE ELEKTRONİK ONAY

İşbu Sözleşme Müşteri'nin elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer.

Müşteri, Sözleşmeyi elektronik ortamda inceleme imkânına sahip olduğunu ve Sözleşme hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

Elektronik ortamda gerçekleştirilen onay ve işlem kayıtları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde saklanabilir.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

PAKETFY KVKK AYDINLATMA VE GİZLİLİK METNİ

Son Güncelleme Tarihi: 26 / 08 / 2026

İşbu metin, Paketfy tarafından sunulan hizmetler kapsamında işlenen kişisel veriler hakkında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca ilgili kişilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1 – VERİ SORUMLUSU

Paketfy, kendi faaliyetleri kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla işlediği kişisel verileri KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlemeyi ve korumayı amaçlamaktadır.

Paketfy'ın güncel unvan, adres ve iletişim bilgileri internet sitesi ve/veya üyelik alanında ilgili kişilere sunulur.

2 – İŞLENEBİLECEK KİŞİSEL VERİLER

Sunulan hizmetin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

Kimlik Bilgileri

• ad ve soyadı,

• gerekli olduğu durumlarda T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası,

• şirket/unvan bilgileri.

İletişim Bilgileri

• telefon numarası,

• e-posta adresi,

• adres bilgileri.

Müşteri İşlem Bilgileri

• sipariş bilgileri,

• gönderi bilgileri,

• ürün ve stok bilgileri,

• kargo takip bilgileri,

• iade bilgileri,

• müşteri destek kayıtları.

Finansal Bilgiler

• IBAN,

• banka hesap bilgileri,

• bakiye ve ödeme/aktarım kayıtları,

• hizmetlere ilişkin cari hesap bilgileri.

İşlem Güvenliği ve Sistem Bilgileri

• üyelik ve hesap hareketleri,

• sistem erişim ve işlem kayıtları,

• hizmetlerin güvenliğinin sağlanması amacıyla oluşturulan teknik kayıtlar.

Fiziksel Mekân Güvenliği Bilgileri

Paketfy depo ve operasyon alanlarında güvenliğin, stok kontrolünün ve operasyonel süreçlerin yürütülmesi amacıyla kamera kayıtları işlenebilir.

3 – SON KULLANICI VE ALICI VERİLERİ

Paketfy'ın fulfillment ve lojistik hizmetleri kapsamında Müşteri tarafından Paketfy'a;

• alıcı adı ve soyadı,

• telefon numarası,

• teslimat adresi,

• sipariş içeriği,

• gönderi ve kargo bilgileri

gibi son kullanıcılara ait kişisel veriler aktarılabilir.

Bu veriler siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi, kargoya verilmesi, teslimat operasyonlarının yürütülmesi, iade süreçlerinin yönetilmesi ve ilgili operasyonel kayıtların tutulması amacıyla işlenebilir.

Müşteri, Paketfy'a aktardığı kişisel verilerin hukuka uygun şekilde elde edilmesi ve Paketfy'a aktarılabilmesi için gerekli hukuki şartların bulunmasından kendi sorumluluk alanı kapsamında sorumludur.

4 – KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel veriler, ilgili faaliyetin niteliğine göre;

• üyelik ve müşteri hesabının oluşturulması,

• hizmet sözleşmesinin kurulması ve yürütülmesi,

• siparişlerin hazırlanması ve paketlenmesi,

• stok ve depo operasyonlarının yürütülmesi,

• kargo ve teslimat organizasyonunun gerçekleştirilmesi,

• kapıda ödeme gönderilerinin operasyonel takibi,

• müşteri bakiyelerinin hesaplanması ve aktarılması,

• banka ve ödeme kayıtlarının tutulması,

• faturalandırma ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,

• müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi,

• iade ve sorunlu gönderilerin yönetilmesi,

• bilgi ve işlem güvenliğinin sağlanması,

• uyuşmazlıkların çözülmesi ve hakların korunması,

• yetkili kamu kurumlarının hukuka uygun taleplerinin karşılanması,

• hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

5 – KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNİN HUKUKİ SEBEPLERİ

Kişisel veriler, gerçekleştirilen işleme faaliyetine göre KVKK'da öngörülen;

• kanunlarda açıkça öngörülmesi,

• bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,

• veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,

• bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,

• ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

gibi hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir.

Bir kişisel veri işleme faaliyetinin açık rıza şartına dayanmasının gerektiği durumlarda, gerekli açık rıza bu Aydınlatma Metninden ayrı olarak alınır.

6 – KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ

Kişisel veriler;

• Paketfy internet sitesi,

• üyelik/kayıt formları,

• Paketfy paneli,

• e-ticaret ve sipariş entegrasyonları,

• Müşteri tarafından gerçekleştirilen veri aktarımları,

• kargo/taşıyıcı sistemleri,

• e-posta ve elektronik iletişim kanalları,

• müşteri destek kanalları,

• banka ve finansal işlem kayıtları,

• depo ve operasyon sistemleri

üzerinden elektronik veya fiziki yöntemlerle elde edilebilir.

7 – KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel veriler, hizmetlerin yürütülmesi veya hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olması halinde ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde;

• kargo ve taşıma şirketlerine,

• banka ve ilgili finansal hizmet sağlayıcılara,

• ödeme/tahsilat süreçlerinde kullanılan yetkili hizmet sağlayıcılara,

• bilgi teknolojileri ve altyapı hizmet sağlayıcılarına,

• muhasebe, mali müşavirlik ve hukuki danışmanlık hizmet sağlayıcılarına,

• yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına

işlemin gerektirdiği ölçüde aktarılabilir.

Kişisel veriler yalnızca ilgili aktarım amacı için gerekli olduğu ölçüde paylaşılır.

8 – KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI

Kişisel veriler, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zorunlu saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.

İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel veriler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9 – VERİ GÜVENLİĞİ

Paketfy, kişisel verilerin;

• hukuka aykırı işlenmesini önlemek,

• hukuka aykırı erişilmesini önlemek,

• güvenli şekilde muhafazasını sağlamak

amacıyla işlenen verilerin niteliği ve riskler ölçüsünde uygun teknik ve idari tedbirler almaya çalışır.

Kişisel verilere erişim hizmetlerin yürütülmesi için gerekli olan kişilerle sınırlandırılabilir.

10 – GİZLİLİK

Paketfy hizmetlerinin yürütülmesi sırasında elde edilen;

• müşteri bilgileri,

• sipariş bilgileri,

• alıcı bilgileri,

• satış ve stok bilgileri,

• operasyon bilgileri,

• finansal bilgiler,

• fiyatlandırma ve ticari bilgiler

niteliğine göre gizli bilgi olarak değerlendirilir.

Paketfy bu bilgileri hizmetlerin yürütülmesi, haklarının korunması ve hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi dışında yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşmamaya yönelik gerekli tedbirleri alır.

Paketfy çalışanları ve hizmetin yürütülmesinde görev alan yetkili kişiler de eriştikleri kişisel ve gizli bilgilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklere tabidir.

11 – MÜŞTERİNİN GİZLİLİK VE VERİ GÜVENLİĞİ YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Müşteri, Paketfy hizmetlerini kullanırken eriştiği kişisel verileri ve Paketfy'a ait gizli bilgileri yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanmakla yükümlüdür.

Müşteri;

• yetkisiz kişilerle veri paylaşmamayı,

• hesap ve erişim bilgilerini korumayı,

• kendi çalışanlarının ve yetkilendirdiği kişilerin gerekli gizlilik kurallarına uymasını sağlamayı,

• Paketfy'a aktardığı son kullanıcı verilerinin hukuka uygun şekilde elde edilmiş olmasını sağlamayı

kendi sorumluluk alanı kapsamında kabul eder.

12 – İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI

İlgili kişiler, KVKK'nın 11'inci maddesi kapsamında kişisel verilerine ilişkin haklarını kullanabilir.

Bu kapsamda ilgili kişi, şartları oluştuğunda kişisel verilerinin işlenip işlenmediğine ilişkin bilgi talep edebilir; kişisel verilerin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi dahil olmak üzere KVKK kapsamında tanınan taleplerini Paketfy'a iletebilir.

Başvurular, Paketfy'ın internet sitesinde veya üyelik alanında belirtilen güncel iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilebilir.

13 – YETKİLİ KURUMLARA BİLGİ VERİLMESİ

Paketfy, mahkemeler, vergi idaresi, kolluk makamları, düzenleyici kurumlar veya diğer yetkili kamu kurumları tarafından mevzuata uygun şekilde talep edilen kişisel verileri ve kayıtları, yasal yükümlülüklerinin gerektirdiği ölçüde ilgili kurumlarla paylaşabilir.

14 – METİNDE YAPILACAK GÜNCELLEMELER

İşbu Aydınlatma ve Gizlilik Metni, Paketfy'ın hizmetlerinde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

Güncel metin Paketfy'ın internet sitesi veya ilgili elektronik platform üzerinden yayımlanabilir.

15 – AYDINLATMA

İşbu metin kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma amacıyla sunulmaktadır.

Aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi ilgili kişinin onayına veya açık rızasına bağlı değildir.

Elektronik ortamda gerekli görülmesi halinde kullanıcıdan yalnızca “Paketfy KVKK Aydınlatma ve Gizlilik Metni'ni okudum ve bilgi edindim.” şeklinde bir okuma/bilgilendirme teyidi alınabilir.

Açık rıza gerektiren ayrı bir kişisel veri işleme faaliyeti bulunması halinde açık rıza ayrıca ve ilgili faaliyete özgü olarak alınır.