PAKETFY HİZMET SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 12/ 03/ 2026

MADDE 1 – TARAFLAR

Bir tarafta ………………………………………
(bundan sonra “PAKETFY” veya “ŞİRKET” olarak anılacaktır)

Diğer tarafta ………………………………………
(bundan sonra “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır)

arasında aşağıdaki şartlarla işbu sözleşme akdedilmiştir.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu;

• müşteriye ait ürünlerin Paketfy deposunda depolanması

• siparişlerin hazırlanması ve paketlenmesi

• kargo organizasyonunun sağlanması

• satış bedellerinin tahsil edilmesi ve müşteriye aktarılması

hizmetlerinin sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Paketfy yalnızca lojistik ve operasyon hizmet sağlayıcısıdır.

MADDE 3 – ÜRÜN MÜLKİYETİ

Depoya teslim edilen tüm ürünlerin mülkiyeti müşteriye aittir.

Paketfy ürünlerin sahibi, üreticisi veya satıcısı değildir.

MADDE 4 – SATIŞ VE FATURALANDIRMA

Ürünlerin satışı tamamen müşteri tarafından gerçekleştirilir.

Satışlara ilişkin;

• fatura düzenlenmesi

• vergi yükümlülükleri

• tüketici mevzuatı

• iade süreçleri

müşterinin sorumluluğundadır.

Paketfy, müşteri ile son kullanıcı arasındaki satış sözleşmesinin tarafı değildir.

MADDE 5 – PAKETLEME VE GÖNDERİ

Paketfy siparişlerin doğru şekilde hazırlanması ve paketlenmesinden sorumludur.

Stok bulunması halinde siparişler 1-2 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Yeni entegrasyonu yapılan müşterilerin ilk siparişleri 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilebilir.

MADDE 6 – KARGO HASARI

Kargo sürecinde hasar oluşması durumunda son kullanıcının teslimat sırasında kargo firması ile hasar tutanağı tutturması gerekmektedir.

Hasar tutanağı bulunmayan gönderilerde Paketfy sorumlu tutulamaz.

MADDE 7 – EKSİK ÜRÜN İDDİALARI

Son kullanıcının eksik ürün ulaştığını iddia etmesi halinde bu durumun kanıtlanması gerekir.

Şeffaf kargo paketlerinde paket açılmadan fotoğraf veya video ile,
şeffaf olmayan paketlerde paket açılışı sırasında video kaydı ile kanıt sunulmalıdır.

Kanıt bulunmayan durumlarda Paketfy sorumlu tutulamaz.

MADDE 8 – YANLIŞ VEYA EKSİK GÖNDERİM

Sipariş içeriğinden farklı veya eksik ürün gönderilmesi durumunda sorumluluk Paketfy’a aittir.

Bu durumda oluşacak;

• iade kargo bedeli

• yeniden gönderim kargo bedeli

Paketfy tarafından karşılanır.

MADDE 9 – STOK TESLİMİ

Müşteri ürün stoklarını Paketfy deposuna ulaştırmakla yükümlüdür.

Paketfy ürünleri kargo şubesinden veya farklı bir adresten teslim almak zorunda değildir.

MADDE 10 – STOK SAYIMI

Depoya gelen ürünler sayılarak müşteriye bildirilir.

Müşteri farklı adet gönderdiğini iddia ediyorsa;

• paketleme sürecini

• ürün adetlerini

• paket ağırlığını

gösteren video kaydı sunmalıdır.

Paketfy teslim aldığı ürünleri tartarak kayıt altına alır.

MADDE 11 – SAHTE VEYA ŞÜPHELİ SİPARİŞLER

Sahte veya gönderilmesi istenmeyen siparişlerin tespit edilmesi ve iptal edilmesine ilişkin talep oluşturulması müşterinin sorumluluğundadır.

Zamanında iptal edilmeyen siparişlerden doğabilecek iade ve kargo maliyetlerinden Paketfy sorumlu tutulamaz.

MADDE 12 – KAPIDA ÖDEME TESLİMAT BAŞARISIZLIĞI

Kapıda ödeme gönderilerinde;

• alıcıya ulaşılamaması

• adres hatası

• alıcının ürünü teslim almaması

gibi durumlar nedeniyle teslimat başarısız olabilir.

Bu durumlarda oluşan iade süreçlerinden Paketfy sorumlu değildir.

MADDE 13 – TAHSİLAT ARACILIĞI

Müşteri tarafından gerçekleştirilen satışlara ilişkin ödeme bedelleri operasyonel kolaylık amacıyla Paketfy hesabına tahsil edilebilir.

Bu tutarlar müşteri adına emanet olarak tutulur.

Paketfy;

• depolama

• paketleme

• kargo organizasyonu

• tahsilat hizmet bedelleri

mahsup edildikten sonra kalan tutarı müşteriye aktarır.

Kapıda ödeme siparişlerinde tahsil edilen tutarlar teslimattan 7 gün sonra müşteri bakiyesine yansıtılır.

MADDE 14 – STOK TÜKENMESİ

Müşterinin stoklarının tükenmesi nedeniyle gönderilemeyen siparişlerden doğabilecek iptal veya iade oranlarından Paketfy sorumlu değildir.

MADDE 15 – EKSTRA PAKETLEME

Belirlenen fiyatlar standart paketleme için geçerlidir.

Özel paketleme, hediye kutusu veya ek paketleme gerektiren siparişlerde ek ücret uygulanabilir.

MADDE 16 – MİNİMUM SİPARİŞ HACMİ

Verilen fiyatlar aylık 600 sipariş hacmine göre belirlenmiştir.

Aylık sipariş sayısının 600 siparişin altında kalması durumunda hizmet bedeli 600 sipariş üzerinden faturalandırılır.

Sipariş sayısının 600’ün üzerinde olması halinde ücretlendirme gerçekleşen sipariş adedi üzerinden yapılır.

Yurt Dışı Satıcılar

Müşterinin Türkiye dışında yerleşik olması durumunda Paketfy müşteri adına temsilci, acente veya yetkili satıcı sıfatıyla hareket etmez.

Paketfy yalnızca lojistik ve operasyon hizmet sağlayıcısıdır.

Yurtdışı müşterilerin Türkiye’de gerçekleştirdiği satış faaliyetlerinden doğabilecek;

• vergi yükümlülükleri

• gümrük işlemleri

• tüketici uyuşmazlıkları

• mevzuata aykırılıklar

müşterinin sorumluluğundadır.

MADDE 17 – STOKLARIN GERİ ALINMASI

Sözleşmenin sona ermesi halinde müşteri depodaki ürünlerini 15 gün içerisinde teslim almakla yükümlüdür.

Bu süre içerisinde teslim alınmayan ürünler için Paketfy depo bekleme ücreti talep edebilir veya müşteriye geri gönderim sağlayabilir.

MADDE 18 – SORUMLULUK SINIRI

Paketfy hizmetlerini gerekli özenle yürütür.

Ancak Paketfy’ın sorumluluğu hiçbir durumda müşterinin ilgili hizmet için ödemiş olduğu hizmet bedeli ile sınırlıdır.

Dolaylı zararlar veya ticari kayıplardan Paketfy sorumlu tutulamaz.

MADDE 19 – TAZMİNAT YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Müşterinin faaliyetleri nedeniyle Paketfy’ın hukuki veya mali bir sorumlulukla karşılaşması halinde doğabilecek zararlar müşteri tarafından karşılanır.

MADDE 20 – DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, uyuşmazlık durumunda Paketfy’a ait;

• sistem kayıtları

• sipariş kayıtları

• depo kayıtları

• kargo takip kayıtları

• kamera ve video kayıtları

gibi kayıtların delil olarak kabul edileceğini kabul eder.

MADDE 21 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afetler, altyapı kesintileri, devlet kararları veya kargo firmalarından kaynaklanan aksaklıklar gibi durumlarda hizmetlerde gecikme yaşanabilir.

Bu tür durumlarda taraflar sorumlu tutulamaz.

MADDE 22 – YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 23 – YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme müşterinin elektronik ortamda onay vermesi ile yürürlüğe girer.

Müşteri sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme elektronik ortamda onaylanmış olup ıslak imza ile aynı hukuki geçerliliğe sahiptir.

KVKK VE GİZLİLİK METNİ

Son Güncelleme Tarihi: 12 / 03/ 2026

Bu metin, Paketfy tarafından sunulan hizmetler kapsamında kullanıcıların kişisel verilerinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

Paketfy hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların;

• ad ve soyadı

• telefon numarası

• e-posta adresi

• adres bilgileri

• sipariş ve gönderi bilgileri

gibi kişisel verileri hizmetlerin sunulabilmesi amacıyla işlenebilir.

Bu veriler;

• sipariş ve gönderi süreçlerinin yürütülmesi

• lojistik operasyonlarının gerçekleştirilmesi

• müşteri destek hizmetlerinin sağlanması

• hizmet süreçlerinin yönetilmesi

amaçlarıyla kullanılmaktadır.

2. KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞILMASI

Kişisel veriler, hizmetin yürütülmesi için gerekli olması halinde;

• kargo firmaları

• ödeme altyapıları

• lojistik hizmet sağlayıcıları

ile sınırlı olmak üzere paylaşılabilir.

3. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Paketfy, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini veya erişilmesini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari güvenlik önlemlerini almaya özen gösterir.

4. GİZLİLİK YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Paketfy, kullanıcıların kişisel verilerini yalnızca hizmetlerin yürütülmesi amacıyla kullanır ve yetkisiz üçüncü kişiler ile paylaşmamayı taahhüt eder.

Hizmet süreçlerinde elde edilen ticari ve operasyonel bilgiler gizli kabul edilir ve taraflar bu bilgileri yetkisiz kişilerle paylaşmamayı kabul eder.

5. KULLANICI HAKLARI

Kullanıcılar KVKK kapsamında;

• kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme

• işlenen veriler hakkında bilgi talep etme

• verilerin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme

haklarına sahiptir.

6. ONAY

Kullanıcı, işbu KVKK ve Gizlilik Metni’ni okuyarak kişisel verilerinin yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenmesini kabul eder.